Zwroty i reklamacje

W przypadku chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zakupu zawartej na odległość, 90 dniowej gwarancji YANGO lub dokonania reklamacji zakupionego od nas towaru, poniżej przedstawiamy podstawowe informacje o ich realizacji. Instrukcja ta ma na celu ułatwienie i przyspieszenie Państwu tej procedury.

 

W obydwu przypadkach wymagane jest odesłanie do nas towaru wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura). Prosimy upewnić się, że towar został zakupiony bezpośrednio od nas (YANGO Sp. z o.o.). W przeciwnym przypadku prosimy skontaktować się z właściwym sprzedawcą.

 

Prawo do odstąpienie od umowy:
- możliwe jest w ustawowym terminie 14 dni od zakupu,
- nie wymaga podania powodu zwrotu,
- dotyczy tylko towaru nadającego się do dalszej odsprzedaży (opakowanie nie może być otwarte ani zniszczone),
- aby ułatwić Państwu zgłoszenie, poniżej udostępniamy gotowy formularz odstąpienia od umowy.

90 dniowa gwarancja YANGO:
- dotyczy produktów oznaczonych hasłem "90 dniowa gwarancja" oraz logotypem "Gwarancja Jakości" na karcie produktu w sklepie,
- odstąpienie od umowy możliwe jest w wydłużonym terminie 90 dni od zakupu,
- nie wymaga podania powodu zwrotu,
- dotyczy tylko towaru nadającego się do dalszej odsprzedaży (opakowanie nie może być otwarte ani zniszczone),
- aby ułatwić Państwu zgłoszenie, poniżej udostępniamy gotowy formularz odstąpienia od umowy. 

Reklamacja (niezgodność towaru z umową):
- możliwa jest w ciągu 2 lat od zakupu,
- wymaga podania powodu reklamacji (podstawa niezgodności towaru z umową),
- dotyczy również towaru otwartego i częściowo zużytego (reklamowany towar musi pozwalać na zidentyfikowanie wady),
- aby ułatwić Państwu zgłoszenie, poniżej udostępniamy gotowy formularz reklamacyjny.

 

Reklamacjom nie podlegają cechy specyficzne, takie jak smak, zapach, wygląd, chyba że mogą one wskazywać na nieprzydatność do spożycia.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt:
- mailowo: reklamacje@yango.pl
- telefonicznie pod nr: (22) 758 05 34 oraz 731 005 507, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.
- poprzez formularz kontaktowy.

 

Formularze do pobrania:

Odstąpienie od umowy Reklamacja